投稿を見て慰謝料を請求したいと考えたら
誹謗中傷の投稿すべてに、損害賠償が認められるわけではありません。最初に確認するのは、投稿内容が権利侵害にあたるか、投稿者を特定できるか、被害を示す資料が残っているかです。相手へ連絡する前に、画面とURLを保存してください。
不快な投稿だけでは、損害賠償は認められません
名誉を侵害する投稿かどうかは、社会的評価を下げる内容か、事実を述べたものか意見や論評か、前後にどのような文脈があるかを踏まえて判断されます。
批判や感想の範囲にとどまる投稿では、請求が難しいこともあります。最終的に判断するのは裁判所です。弁護士は、投稿内容と証拠から見通しを確認します。
投稿が消える前に、証拠を残してください
- 投稿のURLと本文が分かる画面
- 投稿日時、投稿者名、アカウント情報
- 前後の投稿、引用、転載、拡散の状況
- 精神的被害や営業上の影響を示す資料
相手へ直接連絡すると、投稿を消されたり、やり取りを公開されたりすることがあります。連絡より先に、証拠を手元へ残してください。
慰謝料の金額に、一律の相場はありません
金額は、投稿内容、掲載期間、拡散状況、被害の程度、投稿者の対応などで変わります。請求した金額が、そのまま認められるわけではありません。
投稿者が匿名なら、まず発信者情報開示請求で特定できるかを確認します。削除との順番に迷う場合は、SNS・掲示板の削除請求もご覧ください。
会社・店舗は、営業上の損害を資料で示します
事実と異なる口コミや記事について、信用毀損や業務妨害が問題になることがあります。ただし、低評価の口コミすべてが違法になるわけではありません。
売上の変化、予約キャンセル、取引先からの連絡などを保存してください。詳しくは会社・店舗への誹謗中傷で説明しています。
刑事告訴を検討する場合
投稿内容によっては、民事の損害賠償請求と刑事告訴を検討することがあります。ただし、告訴すれば必ず捜査が進むわけではありません。刑事告訴の手続きもご確認ください。
交渉で確認すること
投稿者との交渉では、金銭の支払いだけでなく、投稿の削除、謝罪、再投稿の禁止を求めることがあります。合意できた内容は、口頭で終わらせず書面に残します。
私は、金額だけでなく、同じ投稿を繰り返させないための条件も確認すべきだと考えます。もっとも、相手が交渉や支払いに応じるとは限りません。
請求が現実的かどうかも確認します
投稿者を特定できない場合や、相手に支払能力がない場合は、請求できても回収が難しいことがあります。発信者情報開示や裁判にかかる費用との釣り合いも確認します。
弁護士坂口靖の経歴は弁護士紹介、相談の進み方はご相談から解決までの流れ、費用は弁護士費用をご覧ください。事務所全体の案内はトップページから確認できます。
相談前に整理するもの
- 投稿のURL、画面、投稿日時
- 投稿者が分かっている場合は、その情報
- 拡散状況と被害を示す資料
- 削除、謝罪、慰謝料、再投稿防止のうち、何を求めたいか
すべてがそろっていなくても相談できます。ただし、投稿が消える前の資料が多いほど、見通しを確認しやすくなります。
千葉県弁護士会所属 弁護士 坂口 靖
投稿内容、証拠、費用を確認し、損害賠償請求を進めることが現実的かを説明します。
相手へ連絡する前に、証拠を確認してください
投稿内容と被害資料がそろっているかで、請求の見通しは変わります。削除や連絡をする前に、残すべき資料を確認します。
よくある質問
誹謗中傷の投稿には、必ず慰謝料を請求できますか。
できません。投稿内容が権利侵害にあたるか、証拠が残っているかで変わります。
投稿者が匿名でも請求できますか。
先に投稿者を特定する手続が必要です。記録が残っていなければ、特定できないことがあります。
慰謝料の金額はどのくらいですか。
一律の相場はありません。投稿内容、拡散状況、被害の程度などから判断されます。
投稿者に直接連絡してもよいですか。
投稿の削除や証拠の消失につながることがあります。先に証拠を保存してください。
損害賠償請求と刑事告訴は両方できますか。
検討できることはありますが、目的と手続が異なります。投稿内容と証拠から判断します。
