このページで知ってほしいこと
誹謗中傷やネットトラブルでは、「投稿を削除できるのか」「匿名の投稿者を特定できるのか」「慰謝料や損害賠償を請求できるのか」「警察に相談すべきか」など、多くの疑問が出てきます。どの対応が適切かは、投稿内容、掲載先、証拠、被害状況、相談者が何を望むかによって異なります。このページでは、千葉でネット上の投稿にお困りの方に向けて、相談前によくある疑問をQ&A形式で整理します。
誹謗中傷・ネットトラブルでよくある不安
SNS、掲示板、Google口コミ、Instagram、X・旧Twitter、爆サイ、5ちゃんねる、ネット記事などで悪質な投稿を見つけたとき、すぐに削除したい、誰が書いたのか知りたい、相手に責任を取らせたいと感じる方は少なくありません。
ただし、誹謗中傷への対応は、感情的に進めるほど難しくなる場合があります。投稿が削除されて証拠が失われたり、相手とのやり取りが拡散されたり、削除請求と発信者情報開示請求の順番を誤ったりすることもあります。
また、不快な投稿や腹立たしい投稿であっても、すべてが違法になるわけではありません。名誉毀損、侮辱、プライバシー侵害、信用毀損、業務妨害などにあたる可能性があるかは、投稿内容、文脈、公開範囲、被害の程度、証拠の有無などを踏まえて慎重に確認する必要があります。
プロスペクト法律事務所では、千葉県弁護士会所属の弁護士坂口靖が、投稿内容、証拠、削除請求、発信者情報開示請求、損害賠償請求、刑事告訴などについて、ご相談内容に応じた見通しを分かりやすくご説明します。誹謗中傷・ネットトラブル全体の案内は、千葉で誹謗中傷・ネットトラブルにお困りの方へのページもご確認ください。
このページのQ&A
誹謗中傷Q&A
Q1. 誹謗中傷の投稿は必ず削除できますか？
必ず削除できるとは限りません。投稿内容、掲載先、権利侵害の内容、サイトやプラットフォームの判断、裁判所の手続の必要性などによって異なります。
削除を求めるには、どの投稿が、どのような権利を侵害している可能性があるのかを具体的に整理する必要があります。単に「不快」「許せない」というだけでは削除が難しい場合もあります。SNSや掲示板の削除については、SNS・掲示板の削除請求のページで詳しく説明しています。
Q2. 削除依頼をする前に何を保存すべきですか？
投稿のURL、投稿本文、投稿日時、投稿者名、アカウント名、プロフィール画面、前後の文脈、検索結果、引用や転載の状況などを保存しておくことが大切です。
投稿が削除されると、後で内容を確認しにくくなる場合があります。損害賠償請求や発信者情報開示請求、刑事告訴を検討する可能性がある場合は、削除依頼の前に証拠保存と手続の順番を確認することをおすすめします。
Q3. 匿名投稿者を特定できますか？
匿名投稿者を特定したい場合、発信者情報開示請求を検討することがあります。ただし、必ず特定できるわけではありません。投稿内容が権利侵害にあたる可能性、必要な記録が残っているか、手続上の要件を満たすかなどによって見通しは変わります。
投稿者を特定したい方は、投稿が残っているうちに証拠を保存し、早めに見通しを確認することが大切です。詳しくは、発信者情報開示請求のページをご確認ください。
Q4. 削除請求と発信者情報開示請求はどちらを先にすべきですか？
事案によって異なります。投稿の拡散を止めるために削除を優先した方がよい場合もあれば、投稿者特定や損害賠償請求を見据えて、削除前に証拠保存や発信者情報開示請求の見通しを確認した方がよい場合もあります。
「とにかく早く消したい」という場面でも、後で投稿者を特定したい可能性があるなら、先に資料を保存しておくことが大切です。一律にどちらが先とは言えないため、投稿内容、拡散状況、被害の程度、最終的に何を求めたいかを整理して判断する必要があります。
Q5. 誹謗中傷で損害賠償や慰謝料を請求できますか？
投稿内容や被害状況によっては、損害賠償請求や慰謝料請求を検討できる場合があります。ただし、必ず請求が認められるわけではありません。名誉毀損、プライバシー侵害、侮辱、信用毀損などにあたる可能性があるか、証拠や損害を確認する必要があります。
匿名投稿の場合は、先に投稿者を特定する必要があることもあります。会社や店舗の場合には、売上、予約、問い合わせ、取引先対応などへの影響を資料で整理することが重要になる場合があります。損害賠償や謝罪要求については、損害賠償請求・謝罪要求のページをご確認ください。
Q6. 誹謗中傷について刑事告訴はできますか？
投稿内容によっては、名誉毀損、侮辱、信用毀損、業務妨害などとして刑事告訴を検討できる場合があります。ただし、不快な投稿がすべて犯罪になるわけではなく、刑事告訴をすれば必ず捜査や処分が希望どおりに進むわけでもありません。
刑事告訴を検討する場合は、投稿内容、証拠、被害状況、投稿者の特定状況、告訴期間が問題になるかを整理することが重要です。詳しくは、刑事告訴の手続きのページをご確認ください。
Q7. Google口コミや会社・店舗への悪評も相談できますか？
相談できます。ただし、低評価や批判的な意見がすべて違法になるわけではありません。事実と異なる内容、信用を害する内容、業務への影響、証拠の有無などを踏まえて、削除や投稿者特定、損害賠償請求を検討できるか確認します。
Google口コミについてはGoogle口コミの削除・対応、会社や店舗への投稿については会社・店舗への誹謗中傷のページも参考になります。
Q8. X・Instagram・掲示板など、媒体によって対応は変わりますか？
変わります。X・旧Twitter、Instagram、爆サイ、5ちゃんねる、Google口コミ、検索結果、ネット記事など、媒体によって申請方法、保存すべき証拠、対応の進み方、確認すべき情報が異なります。
掲載先ごとの対応は、X・旧Twitterの誹謗中傷、Instagramの誹謗中傷・なりすまし、爆サイ・5ちゃんねるの削除・開示、ネット上の記事削除・検索結果対策の各ページで整理しています。
Q9. 弁護士に依頼すれば必ず有利になりますか？
弁護士に依頼すれば必ず削除できる、必ず投稿者を特定できる、必ず慰謝料を取れる、必ず刑事告訴が進むというものではありません。結果は、投稿内容、証拠、相手方の情報、手続の状況によって変わります。
弁護士に相談する意味は、結果を保証することではなく、投稿内容を法的に整理し、証拠保存、手続選択、相手方対応、費用や時間とのバランスを検討しやすくすることにあります。詳しくは、誹謗中傷を弁護士に依頼するメリットのページをご確認ください。
Q10. 相談前に何を準備すればよいですか？
問題となる投稿のURL、スクリーンショット、投稿日時、投稿者名、アカウント名、前後の文脈、被害状況のメモ、相手方が分かっている場合は相手との関係ややり取りを整理しておくと、見通しを確認しやすくなります。
すべてがそろっていなくても相談は可能です。まずは、削除したいのか、投稿者を特定したいのか、損害賠償や謝罪を求めたいのか、刑事告訴を検討したいのかを整理することが大切です。
Q11. 投稿者に直接連絡してもよいですか？
相手方に直接連絡することで、投稿が削除されて証拠が失われたり、やり取りがさらに拡散されたりする可能性があります。投稿者が知人や取引先である場合でも、すぐに感情的な連絡をすることは慎重に考える必要があります。
損害賠償請求、謝罪要求、再投稿防止の合意などを検討している場合は、まず投稿内容と証拠を保存し、どのような形で連絡するかを整理してから対応することをおすすめします。
Q12. 投稿が削除された後でも相談できますか？
相談できます。ただし、投稿が削除されている場合、投稿内容、URL、投稿日時、投稿者名、前後の文脈を確認できる資料が残っているかが重要になります。
スクリーンショット、保存したURL、検索結果、通知メール、引用や転載された画面などがある場合は、相談時に確認できるようにしておきましょう。投稿者特定や損害賠償請求の見通しは、残っている資料によって変わる場合があります。
Q13. 会社や店舗の場合、何を証拠として残すべきですか？
投稿のURLやスクリーンショットに加えて、会社や店舗への影響が分かる資料を残しておくことが大切です。たとえば、予約キャンセル、問い合わせの減少、取引先からの連絡、従業員への影響、売上や来客数の変化などが問題になることがあります。
ただし、投稿と売上減少などの因果関係を説明するには慎重な整理が必要です。会社や店舗への誹謗中傷については、会社・店舗への誹謗中傷のページも参考になります。
Q14. 弁護士に相談すると、すぐ依頼しなければいけませんか？
相談したからといって、必ず依頼しなければならないわけではありません。まずは投稿内容、証拠、目的、費用、時間の見通しを確認し、そのうえで依頼するかどうかを検討できます。
誹謗中傷への対応は、投稿の削除、投稿者の特定、損害賠償請求、謝罪要求、刑事告訴など、目的によって進め方が変わります。依頼するか迷っている段階でも、現状を整理することには意味があります。
千葉で誹謗中傷について弁護士に相談したい方へ
ネット上の投稿は全国どこからでも行われますが、被害を受ける側の生活や仕事、学校、会社や店舗の信用は、地域の人間関係や事業活動と深く関係することがあります。千葉で生活している方、千葉県内で事業を営んでいる方にとっては、地域での影響も踏まえて対応を考えることが大切です。
プロスペクト法律事務所では、千葉県弁護士会所属の弁護士坂口靖が、刑事事件、交通事故、誹謗中傷、企業法務、民事事件などの法律相談に対応しています。ご相談内容を伺い、事案に応じた見通しや対応方針を分かりやすくご説明します。
相談までの流れを確認したい方は、ご相談から解決までの流れをご覧ください。費用が不安な方は、弁護士費用のページもあわせてご確認ください。プロスペクト法律事務所の全体案内は、トップページからもご覧いただけます。
このページを書いた人
プロスペクト法律事務所では、交通事故、刑事事件、誹謗中傷、企業法務、民事事件などの法律相談に対応しています。ご相談内容を伺い、事案に応じた見通しや対応方針を分かりやすくご説明します。
誹謗中傷の疑問は、状況を整理してから対応を考えましょう
誹謗中傷への対応は、投稿を削除したいのか、投稿者を特定したいのか、損害賠償や謝罪を求めたいのか、刑事告訴を検討したいのかによって変わります。不安なまま一人で判断せず、まずは証拠と目的を整理することが大切です。
