千葉市中央区の法律相談
ネット上の投稿・口コミで困っている方へ
SNS、掲示板、Google口コミ、レビューサイト、ブログ、動画サイトなどに、事実と異なる投稿や悪質な口コミを書かれてしまうと、個人の生活や事業の信用に大きな影響が出ることがあります。まず大切なのは、感情的に返信したり、投稿者へ直接強く連絡したりする前に、投稿内容、URL、投稿日時、アカウント名、スクリーンショットなどを保存し、削除、発信者情報開示、損害賠償請求などの選択肢を整理することです。
ネット上の投稿・口コミは、早めの証拠保存が重要です
ネット上の投稿や口コミは、投稿者が自分で削除したり、運営側の判断で表示が変わったりすることがあります。後から確認しようとしても、投稿が消えていたり、URLが分からなくなったりすると、対応が難しくなることがあります。
投稿を見つけたら、まずは落ち着いて、投稿内容、URL、投稿日時、投稿者名、プロフィール、前後の投稿、検索結果に表示されている状況などを保存してください。証拠の保存方法に不安がある方は、証拠をどう集めればよいか不安な方へも参考になります。
投稿に腹が立っても、すぐに反論コメントを書き込んだり、投稿者へ直接連絡したりする前に、まず証拠を残すことが大切です。感情的なやり取りが増えると、かえって解決が難しくなる場合があります。
このような投稿・口コミでご相談があります
ネット上の投稿や口コミといっても、問題になる内容はさまざまです。単なる不満や感想にとどまるものもあれば、名誉毀損、侮辱、プライバシー侵害、営業妨害、信用毀損などが問題になり得るものもあります。
SNSで悪口を書かれた
X、Instagram、TikTok、Facebookなどで、個人名や勤務先、家族関係などと結びつけて投稿されることがあります。
掲示板やまとめサイトに書かれた
匿名掲示板、地域掲示板、まとめサイトなどに、事実と異なる内容や個人を特定できる内容が投稿されることがあります。
Google口コミやレビューを書かれた
店舗、会社、病院、士業、学校、個人事業などで、営業や信用に影響する口コミが投稿されることがあります。
写真や個人情報を投稿された
顔写真、住所、電話番号、勤務先、家族情報、私生活に関する内容が投稿されると、生活への影響が大きくなる場合があります。
すべての悪い口コミが違法になるわけではありません
ネット上の投稿や口コミでつらい思いをしていても、すべての投稿について削除や損害賠償が認められるわけではありません。内容が意見や感想にとどまるのか、事実を摘示しているのか、社会的評価を下げる内容なのか、公益性や真実性が問題になるのかなど、個別に検討する必要があります。
特に口コミの場合、利用者の感想として許される範囲のものもあります。一方で、事実と異なる内容、人格攻撃、個人情報の投稿、明らかに信用を害する内容などは、対応を検討すべき場合があります。
「嫌な投稿だから必ず削除できる」「悪い口コミだから必ず損害賠償できる」とは限りません。まずは投稿内容を保存し、法的にどのような問題があるかを確認することが大切です。
削除依頼を検討する場合
投稿内容によっては、サイトやSNSの運営者に対して削除依頼を検討することがあります。削除依頼では、どの投稿が問題なのか、どの権利が侵害されているのか、なぜ削除が必要なのかを整理することが大切です。
ただし、削除依頼をしたからといって、必ず削除されるわけではありません。また、投稿が削除されると、発信者情報開示に必要な情報の確認が難しくなる可能性もあるため、投稿者を特定したい場合は、削除を急ぐ前に方針を検討した方がよいことがあります。
まず何から動くべきか迷っている方は、弁護士に相談すべきか迷っている方へもご確認ください。
投稿者を特定したい場合
匿名の投稿や口コミについて、投稿者を特定したい場合には、発信者情報開示請求や発信者情報開示命令などの手続を検討することがあります。これは、一定の要件のもとで、サイト運営者やプロバイダなどに対して、投稿者の情報開示を求める手続です。
ただし、発信者情報開示は、すべての投稿で認められるわけではありません。権利侵害が明らかといえるか、開示を受ける必要性があるか、投稿から時間が経ちすぎていないか、ログが残っている可能性があるかなどを確認する必要があります。
投稿者特定を考える場合は、早めの相談が重要です
インターネット上の投稿は、時間が経つとログの保存期間や投稿の削除などの問題が生じることがあります。投稿者の特定を考えている場合は、投稿内容を保存したうえで、できるだけ早めに相談することをおすすめします。
急ぎで相談したい方は、急いで弁護士に相談したい方へもご確認ください。
損害賠償請求を検討する場合
投稿者を特定できた場合や、相手が分かっている場合には、損害賠償請求を検討することがあります。もっとも、損害賠償を請求するためには、投稿内容、権利侵害の有無、損害の内容、相手方との関係などを確認する必要があります。
相手方に通知を出す場合には、内容証明を使うことがあります。相手に通知や請求を出すか迷っている方は、内容証明を送りたい方へをご確認ください。
話し合いで解決できる可能性がある場合は、示談・和解を検討することもあります。詳しくは、示談・和解をしたい方へも参考になります。
事業者・店舗の口コミ対応
会社、店舗、病院、士業、学校、個人事業主の方にとって、Google口コミやレビューサイトの投稿は、信用や売上に影響することがあります。特に、事実と異なる内容や、従業員・代表者個人への攻撃が含まれている場合には、放置できないこともあります。
ただし、事業者側が感情的に返信してしまうと、かえって炎上したり、他の利用者に悪い印象を与えたりすることがあります。返信する場合でも、法的対応を取る場合でも、まずは投稿内容と証拠を整理することが大切です。
事業に関するネットトラブルについては、企業法務・顧問弁護士のページも参考になります。
相談前に保存しておきたいもの
ネット上の投稿・口コミについて相談する場合は、投稿が消える前に、できる範囲で証拠を保存してください。
- 投稿内容のスクリーンショット
- 投稿ページのURL
- 投稿日時、更新日時が分かる画面
- 投稿者のアカウント名、プロフィール画面
- 前後の投稿や会話の流れ
- Google口コミやレビューの場合は店舗名・表示画面
- 検索結果に表示されている場合は検索画面
- 被害や問い合わせ、売上への影響が分かる資料
相談前の準備を詳しく知りたい方は、弁護士に相談する前に何を準備すればよいですかをご確認ください。
相手に弁護士がついた場合
ネット上の投稿や口コミをめぐるトラブルでは、相手方に弁護士がつき、削除や損害賠償を求められることもあります。反対に、自分が投稿者として、相手から請求を受ける場合もあります。
そのような場合は、相手方弁護士からの書面やメールを保存し、請求の根拠や金額、回答期限を確認することが大切です。詳しくは、相手に弁護士がついた方へや相手から請求を受けて困っている方へをご覧ください。
プロスペクト法律事務所でできること
プロスペクト法律事務所では、SNS、掲示板、Google口コミ、レビューサイトなどの投稿・口コミについて、証拠の保存、削除依頼、発信者情報開示、損害賠償請求、相手方との交渉などを、事案に応じて検討します。
弁護士坂口靖は、ネット上の投稿や口コミによる不安を受け止めながら、すぐに削除を求めるべきか、投稿者特定を目指すべきか、損害賠償請求を検討すべきかを、証拠と見通しに基づいて整理することを大切にしています。
誹謗中傷・ネットトラブルについて詳しく確認したい方は、誹謗中傷・ネットトラブルのページもご覧ください。来所が難しい場合は、オンライン相談はできますかも参考になります。
よくある質問
悪い口コミは必ず削除できますか。
必ず削除できるわけではありません。投稿内容が事実に基づく感想や意見にとどまる場合もあります。削除を求められるかは、投稿内容、権利侵害の有無、証拠の状況などを確認する必要があります。
匿名の投稿者を特定できますか。
発信者情報開示請求や発信者情報開示命令などの手続を検討することがあります。ただし、すべての投稿で特定できるわけではなく、権利侵害の明確性、ログの保存状況、投稿からの経過時間などが問題になります。
投稿を見つけたら、まず何をすればよいですか。
まず投稿内容、URL、投稿日時、投稿者名、プロフィール、前後の投稿を保存してください。感情的に返信したり、投稿者に直接強く連絡したりする前に、証拠を残すことが大切です。
Google口コミにも対応できますか。
対応を検討できる場合があります。口コミの内容、事実関係、権利侵害の有無、店舗や事業への影響などを確認し、削除依頼や法的対応を検討します。
自分の投稿について相手から請求を受けた場合も相談できますか。
相談できます。相手方からの書面やメールを保存し、請求内容、金額、回答期限、投稿内容を確認したうえで、対応方針を検討することが大切です。
相談したら必ず依頼しなければいけませんか。
必ず依頼しなければならないわけではありません。まずは投稿内容を確認し、削除、発信者情報開示、損害賠償請求などを検討できるか相談することもできます。
ネット上の投稿・口コミは、早めに証拠を保存してご相談ください
SNS、掲示板、Google口コミ、レビューサイトなどの投稿でお困りの場合は、投稿内容が消える前に証拠を保存し、削除、発信者情報開示、損害賠償請求などの選択肢を整理することが大切です。必要に応じて、プロスペクト法律事務所へご相談ください。
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