このページで知ってほしいこと
SNSや匿名掲示板で誹謗中傷を受けた場合、「誰が書いたのか知りたい」と考える方は少なくありません。ただし、投稿者特定には発信者情報開示請求などの手続が必要になることがあり、必ず特定できるわけではありません。まずは証拠保存を行い、削除を優先するのか、投稿者特定を優先するのかを整理することが大切です。
投稿者を特定したいと考えている方へ
X・旧Twitter、Instagram、Google口コミ、爆サイ、5ちゃんねる、匿名掲示板などで誹謗中傷を受けた場合、「誰が投稿したのか知りたい」「繰り返し投稿を止めたい」と考えることがあります。
もっとも、匿名投稿だからといって、すべてのケースで投稿者を特定できるわけではありません。投稿内容が法的に問題となる可能性があるか、必要なログが残っているか、どのサービスを利用して投稿されたかなどによって、見通しは変わります。
プロスペクト法律事務所では、千葉県弁護士会所属の弁護士坂口靖が、発信者情報開示請求、証拠保存、削除請求、損害賠償請求、刑事告訴などの流れを整理し、事案に応じた対応方針をご説明します。誹謗中傷・ネットトラブル全体については、千葉で誹謗中傷・ネットトラブルにお困りの方へもご確認ください。
投稿者特定が問題になる主なケース
SNSでの誹謗中傷
X・旧TwitterやInstagramで、匿名アカウントから繰り返し攻撃を受けるケースです。
Google口コミ
店舗や会社に対して、事実と異なる口コミや悪質な低評価が投稿されるケースです。
匿名掲示板
爆サイや5ちゃんねるなどで、個人名や会社名を出した書き込みが続くケースです。
なりすまし・偽アカウント
本人になりすましたアカウントが作られ、誤解を与える投稿がされるケースです。
投稿者を特定したい場合、投稿内容そのものだけでなく、URL、投稿日時、アカウント情報、前後の文脈なども重要になります。削除前に証拠を保存することが大切です。
まず証拠を保存してください
投稿を見つけると、すぐ削除したいと感じることがあります。しかし、削除後に投稿内容やアカウント情報が確認できなくなると、発信者情報開示請求の検討に影響する場合があります。
- 投稿URL
- 投稿本文
- 投稿日時
- アカウント名・プロフィール画面
- 前後の投稿やスレッドの流れ
- 検索結果画面
- 問題となっている部分が分かるスクリーンショット
- 被害内容を整理したメモ
削除を優先したい方は、SNS・掲示板の削除請求のページも参考になります。
発信者情報開示請求とは
発信者情報開示請求とは、一定の場合に、投稿に関する情報の開示を求める手続です。投稿内容や権利侵害の有無、記録の保存状況などを踏まえて検討します。
ただし、発信者情報開示請求を行えば必ず投稿者が分かるわけではありません。投稿サービスの種類、ログ保存期間、投稿内容などによって、結果は異なります。
投稿内容の確認
まず、どの投稿が問題となるのか、法的に問題となる可能性があるかを整理します。
証拠保存
URL、スクリーンショット、アカウント情報などを保存します。
開示請求の検討
どのサービスに対して、どのような情報開示を求めるかを整理します。
その後の対応
投稿者が分かった場合には、削除、損害賠償請求、謝罪要求、刑事告訴などを検討することがあります。
削除を先にするか、投稿者特定を先にするか
「まず投稿を消したい」という気持ちと、「誰が書いたのか知りたい」という気持ちが同時に出てくることがあります。
ただし、削除を優先することで、後から投稿内容やログが確認しにくくなる場合があります。一方で、個人情報が晒されている場合や、被害が拡大している場合には、削除を急ぐ必要があることもあります。
どちらを優先するかは、事案によって異なります。削除だけを考えるのか、損害賠償請求や刑事告訴まで視野に入れるのかを整理することが重要です。
投稿者特定後に検討される対応
投稿者が特定できた場合、状況に応じて、損害賠償請求、謝罪要求、示談交渉、刑事告訴などを検討することがあります。
ただし、投稿者が分かったからといって、必ず慰謝料が認められるわけではありません。投稿内容、被害状況、相手方との関係などを踏まえて判断する必要があります。
損害賠償請求については、損害賠償請求・謝罪要求をご確認ください。刑事事件としての対応を検討している方は、刑事告訴の手続きも参考になります。
会社・店舗への投稿の場合
会社や店舗への口コミ、掲示板投稿、SNS投稿について、投稿者を特定したいと考えるケースもあります。特に、予約や売上、取引先との関係に影響している場合には、対応を急ぎたいと感じることがあります。
もっとも、低評価や批判的な意見があるというだけでは、必ず投稿者特定が認められるわけではありません。投稿内容がどのようなものか、事実と異なる内容なのか、信用や業務への影響がどの程度あるかを確認する必要があります。
会社や店舗への投稿でお困りの方は、会社・店舗への誹謗中傷のページもご確認ください。
弁護士に相談するメリット
投稿者を特定したい場合、「本当に開示請求を検討すべきなのか」「削除を優先した方がよいのか」「どこまで証拠を集めるべきなのか」が分からず、不安になることがあります。
弁護士に相談することで、投稿内容を法的な観点から整理し、証拠保存、発信者情報開示請求、削除請求、損害賠償請求、刑事告訴などの選択肢を確認しやすくなる場合があります。ただし、弁護士に依頼すれば必ず投稿者を特定できるというものではありません。
プロスペクト法律事務所では、千葉県弁護士会所属の弁護士坂口靖が、刑事事件、交通事故、誹謗中傷、企業法務、民事事件などの法律相談に対応しています。弁護士坂口靖の経歴や対応方針については、弁護士紹介をご確認ください。
相談前に整理しておきたい資料
- 問題となる投稿URL
- 投稿本文・投稿日時
- アカウント情報やプロフィール画面
- 前後の投稿やスレッドの流れ
- 検索結果の画面
- 被害内容を整理したメモ
- 削除を希望するのか、投稿者特定を希望するのかの整理
ご相談の流れについては、ご相談から解決までの流れをご確認ください。費用については、弁護士費用もあわせてご覧ください。プロスペクト法律事務所の全体案内は、トップページからもご確認いただけます。
このページを書いた人
プロスペクト法律事務所では、交通事故、刑事事件、誹謗中傷、企業法務、民事事件などの法律相談に対応しています。ご相談内容を伺い、事案に応じた見通しや対応方針を分かりやすくご説明します。
投稿者特定を考えている場合は、まず証拠を整理しましょう
発信者情報開示請求を検討する場合、投稿内容やアカウント情報、URLなどの証拠保存が重要になります。削除だけを優先するのか、投稿者特定や損害賠償請求まで検討するのか、まずは状況を整理することが大切です。
よくある質問
匿名の投稿者は必ず特定できますか？
必ず特定できるわけではありません。投稿内容、ログ保存状況、サービスの種類、手続上の要件などによって見通しは変わります。
投稿を削除すると、特定できなくなりますか？
削除後に確認できる情報が減る場合があります。削除を優先するか、投稿者特定を優先するかは、事案ごとに整理する必要があります。
どんな投稿でも開示請求できますか？
すべての投稿について認められるわけではありません。投稿内容が法的に問題となる可能性があるかを確認する必要があります。
Google口コミの投稿者も特定できますか？
発信者情報開示請求を検討できる場合がありますが、必ず特定できるわけではありません。投稿内容や保存されている情報によって異なります。
投稿者が分かったら慰謝料請求できますか？
投稿内容や被害状況によっては、損害賠償請求を検討できる場合があります。ただし、必ず認められるわけではありません。
刑事告訴もできますか？
投稿内容によっては、名誉毀損、侮辱、信用毀損、業務妨害などとして刑事告訴を検討できる場合があります。
