Google口コミによる営業妨害・削除を弁護士に相談したい方へ

Google口コミによる営業妨害と、単なる低評価の違い

Google口コミには、実際に利用した人の率直な感想も含まれます。

厳しい内容でも、体験に基づくものであれば、それだけで違法にはなりません。

一方で、事実と異なる内容や、個人を攻撃する内容は別です。内容によっては、名誉や信用を害する投稿として法的な対応が問題になります。

最初に見るのは、星の数ではなく、書かれている中身です。

誹謗中傷全体への対応を先に知りたい方は、千葉で誹謗中傷・ネットトラブルにお困りの方へのページも確認してください。

削除対象になり得る口コミ

次のような投稿は、Googleのポリシー違反や権利侵害にあたる可能性があります。

• 利用していないのに、利用したように装って書かれた投稿
• 事実と異なる内容で信用を落とす投稿
• 氏名や私生活など、個人情報を含む投稿
• 従業員や代表者個人を攻撃する投稿
• 競合や元従業員による投稿で、虚偽や嫌がらせの内容を含むもの

ここに当てはまりそうでも、必ず削除できるとは限りません。文脈と証拠によって判断が変わります。

最初に保存する証拠

削除を申請する前に、次の証拠を残してください。

• 口コミ本文と投稿日時のスクリーンショット
• 投稿者名とプロフィール画面
• 星の数と店舗名が分かる画面
• 口コミのURL
• 予約キャンセルや問い合わせ減少など、営業への影響が分かる資料

証拠は、投稿が削除された後では集めにくくなります。申請より先に残してください。

投稿者を特定したい場合は、発信者情報開示請求のページも参考になります。

Googleへの削除申請

ポリシー違反にあたる投稿は、Googleに報告して削除を求めることができます。

ただし、報告すれば必ず削除されるわけではありません。低評価というだけの報告は、通らないことが多いです。

返信するときの注意

削除が難しい場合、返信で対応することもあります。

ここで個人情報や来店時のやり取りを詳しく書くと、新しい問題になります。

感情的な言葉を避け、事実だけを短く書いてください。

投稿者特定と損害賠償、会社への影響

投稿者が分かった場合は、損害賠償請求・謝罪要求を検討できることがあります。

ここで、必ず投稿者が分かるとは限りません。記録の保存状況や投稿内容によって見通しが変わります。

営業妨害としての影響を主張する場合は、会社・店舗への誹謗中傷への対応として、影響を整理した資料が必要です。

継続的な相談が必要な場合は、企業法務・顧問弁護士のページも参考になります。

内容によっては、刑事告訴の手続きを検討することもあります。

弁護士へ相談する意味がある段階

弁護士に依頼すれば、必ず削除できる、必ず投稿者が分かるというものではありません。

私は、証拠が乏しい段階で削除請求を急ぐより、まず記録を残すことを優先した方がよいと考えます。

弁護士に相談する意味があるのは、削除、返信、投稿者特定、損害賠償のどれを選ぶか、費用と見通しを踏まえて判断したい段階です。

弁護士坂口靖の経歴は、弁護士紹介のページで確認できます。

相談の流れは、ご相談から解決までの流れのページで説明しています。

弁護士費用が気になる場合は、弁護士費用のページも確認してください。

プロスペクト法律事務所の全体案内は、トップページからご覧いただけます。